گارانتی و نقش آن بر افزایش فروش

در تمام دنیا گارانتی محصولات تولید شده بسیار حائز اهمیت است و میزان اعتبار آن ها همچون یک مزیت رقابتی در محبوبیت و یا عدم محبوبیت برندها نقش مهمی را ایفا می کند. از اینرو برند های مطرح دنیا گارانتی‌ های معتبری را برای محصولات شان ارائه می ‌دهند تا اطمینان حاصل کنند که در صورت بروز مشکل یا خرابی، مشتریان می ‌توانند از خدمات پشتیبانی و تعمیرات آنها استفاده کنند. این فاکتور به عنوان یک تعهد رسمی از سوی تولید کننده یا فروشنده محصول عمل می ‌کنند و شامل مدت زمان و شرایط خاصی است که ممکن است در مورد تعمیر یا تعویض قطعات یا حتی بازپرداخت وجه محصول اعمال شود.

همانطور که اشاره شد، به طور کلی برندهای معتبر دنیا از جمله Apple ، Samsung، Sony، Microsoft، LG، HP و Dell  و …، گارانتی‌ های معتبری را برای محصولاتشان ارائه می‌دهند. اما هر برند ممکن است شرایط گارانتی متفاوتی داشته باشد. به همین دلیل، در هنگام خرید محصول، مهم است که شرایط آن را به دقت مطالعه کنید تا با خدمات و تعهداتی که ارائه می‌دهد آشنا شوید.

این شرایط شامل موارد متعددی می شود که به تعدادی از آن ها اشاره خواهیم کرد. مدت زمان گارانتی از مهم ترین فاکتورها در ارزیابی گارانتی هاست. مدت زمان گارانتی برندها ممکن است متفاوت باشد، اما برای محصولات الکترونیکی معمولاً یک تا دو سال است. میزان پوشش های خرابی‌ ها هم فاکتور ارزشمندی است.

گارانتی معمولاً برای خرابی ‌های ناشی از عیب تولید، خطا در طراحی یا کارکرد نادرست محصول ارائه می‌ شود و در برخی موارد، خرابی‌های ناشی از استفاده غیر عادی یا خرابی ‌های ناشی از آسیب‌های خارجی ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرند. شرایط گارانتی مشخص می‌کنند که در صورت بروز مشکل، تولید کننده یا فروشنده محصول آن را تعمیر یا تعویض خواهد کرد. البته بعضا، انتخاب بین تعمیر یا تعویض به عهده تولید کننده است.

شاید برایتان جالب باشد که بدانید شرکت اپل گارانتی یکساله برای اکثر محصولات خود ارائه می ‌دهد. آنها شامل گارانتی محدود سخت ‌افزاری و خدمات پشتیبانی فنی می‌شوند. همچنین می‌توانید برای محصولات Apple خود، گارانتی AppleCare+  را خریداری کنید که پوشش تعمیر و خدمات تکمیلی را گسترش می‌دهد، که متاسفانه این شرکت ها در ایران فاقد خدمات لازم اند.   Samsungنیز محصولات خود را با گارانتی محدودی ارائه می ‌دهد که معمولاً یک سال می‌باشد. آنها پوششی را برای خرابی‌ های ناشی از عیب تولید و خطا در کارکرد محصول ارائه می‌ دهند.  Microsoft برای محصولاتی مانند کامپیوترها، لپ تاپ‌ ها، تبلت‌ ها و کنسول‌ های بازی، گارانتی معتبری ارائه می‌دهد. بسته به نوع محصول، مدت زمان گارانتی ممکن است متفاوت باشد.

بهترین راه برای دریافت اطلاعات دقیق در مورد شرایط گارانتی یک برند، مطالعه مستندات رسمی آن است. برندها معمولاً در وب‌ سایت‌های خود بخشی را به شرایط گارانتی اختصاص می ‌دهند که شامل جزئیات مربوط به مدت زمان گارانتی، نحوه ادعا، پوشش خرابی‌ها و ضوابط دیگر است.

اگر هم سوالات خاصی درباره شرایط گارانتی وجود دارد، می‌توانید با خدمات مشتریان برند تماس بگیرید. این روش به شما امکان می ‌دهد تا سوالات خود را مطرح کنید و اطلاعات دقیق‌ تری درباره شرایط گارانتی بدست آورید. شماره تماس و اطلاعات تماس با خدمات مشتریان معمولاً در وب‌سایت برند یافت می‌شود. همانطور که ذکر شد یکی از عوامل مهم در مقایسه شرایط گارانتی، مدت زمان گارانتی است. مقایسه کنید که برندهای مختلف چه مدت زمان گارانتی را برای محصولاتشان ارائه می‌دهند. همچنین، بررسی کنید که آیا امکان تمدید گارانتی وجود دارد یا خیر.

گارانتی ضعیف یکی از عواملی است که می‌تواند تأثیر مستقیم بر فروش محصولات داشته باشد. زیرا شرایط گارانتی کیفیت خدمات پس از فروش را نشان می‌دهد و تضمین می ‌کند که مشتریان در صورت بروز مشکلات با محصول، حقوق و منافع خود را حفظ می‌کنند. در مقابل گارانتی قوی و معتبر باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند و محصول می‌شود. وقتی مشتریان اطمینان دارند که در صورت بروز مشکلات، برند آنها را پشتیبانی و خدمت رسانی می‌کند، بهترین تجربه را از خرید محصولات خواهند داشت و احتمال خرید مجدد و توصیه برند به دیگران را افزایش خواهند داد.

در بازارهای رقابتی، شرایط گارانتی می ‌تواند به عنوان یک عامل منحصر به فرد محسوب شود. اگر یک برند شرایط گارانتی کمیاب و جذابی را ارائه کند، می ‌تواند مزیت رقابتی نسبت به رقبا پیدا کند و مشتریان را به سمت خود جذب کند. به علاوه، گارانتی قوی می ‌تواند به عنوان یک ابزار بازاریابی مؤثر عمل کند و تصمیم خرید مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد.

گارانتی ضعیف ممکن است منجر به نارضایتی مشتریان شود. اگر مشتریان با مشکلی در محصول مواجه شوند و شرایط گارانتی نامناسبی وجود داشته باشد، آنها ممکن است احساس کنند که برند به تأمین کیفیت محصول و رضایت مشتریان علاقه‌ای ندارد. این امر می‌ تواند منجر به از دست دادن مشتریان فعلی و انتشار نظرات منفی درباره برند شود که به طور مستقیم بر فروش تأثیر خواهد گذاشت . گارانتی ضعیف می‌تواند تصویر برند را تضعیف کند. در صورتی که برند به طور مداوم با مشکلات گارانتی مواجه شود و نتواند به درخواست‌های مشتریان به خوبی پاسخ دهد، این موضوع می‌تواند به کاهش اعتبار و اعتماد مشتریان منجر شود. این تأثیر منفی روی شهرت و قدرت برند در بازار و در نهایت بر فروش آن تأثیر خواهد گذاشت.