CRM راز بهره‌وری تیم فروش شما!
تیم فروش شما سرشار از استعداد و انگیزه است؛ اما متاسفانه هر روز ساعات زیادی را صرف جستجوی اطلاعات مشتری، فراموش‌کردن تماس‌های پیگیری یا هماهنگ‌شدن با تیم بازاریابی می‌کند. در چنین شرایطی، حتی بهترین فروشنده‌ها هم زیر بار فشارهای غیرضروری فرسوده می‌شوند و خبری از فروش حرفه‌ای نخواهد بود. اینجاست که یک ابزار حیاتی وارد صحنه می‌شود: نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)…
چرا نرم‌افزار CRM برای تیم فروش حیاتی است؟
۱. اطلاعات متمرکز؛ ذهن آزادتر برای فروش
یکی از دلایل افت عملکرد تیم‌های فروش، پراکندگی اطلاعات است. وقتی هر کارمند فروش برای یافتن اطلاعات مشتری باید چندین فایل، ایمیل و یادداشت را زیر و رو کند، دیگر تمرکزی برای تیم فروش باقی نمی‌ماند.
در چنین شرایطی، CRM همه اطلاعات مشتریان را در یک بستر متمرکز نمایش می‌دهد: تاریخچه خرید، ترجیحات، تعاملات قبلی و حتی یادداشت‌های مهم همکاران. چنین شفافیتی به کارشناس فروش کمک می‌کند بدون اتلاف وقت، ارتباطات لازم را به‌درستی برقرار کند.
. مدیریت سرنخ‌ها؛ دیگر هیچ فرصتی از دست نمی‌رود…
حتماً تا به حال برایتان پیش آمده که یک سرنخ (Lead) خوب فقط به‌دلیل پیگیری نشدن از دست برود. خوشبختانه اگر بتواند از بهترین نرم‌افزار CRM استفاده کنید، دیگر با چنین مشکلی مواجه نخواهید شد. این ابزار با قابلیت‌های پیشرفته مدیریت سرنخ، مسیر هر مشتری بالقوه را از لحظه‌ی ورود تا نهایی‌سازی خرید دنبال می‌کنند.
۳. ارتباطات منظم و هدفمند؛ راه تقویت رابطه با مشتری
تیم فروش حرفه ای تیمی است که در زمان درست، پیام درست را به مخاطبِ درست می‌رساند. در این زمینه، نرم‌افزار CRM این قابلیت را دارد که:
- با قابلیت یادآوری دقیق، تماس‌ها و جلسات را تنظیم کند.
- ایمیل‌های خودکار و شخصی‌سازی‌شده بفرستد.
- تعاملات گذشته را ثبت و تحلیل کند.
نتیجه چه خواهد بود؟ مشتری احساس می‌کند مورد توجه قرار گرفته و احتمال خرید یا وفاداری‌اش بیشتر می‌شود.
۴. خودکارسازی کارهای تکراری؛ تمرکز روی فروش واقعی
خیلی از شرکت‌های ایرانی این مشکل را دارند که زمان تیم فروش صرف وارد کردن دستی داده‌ها یا گزارش‌نویسی‌های سنتی می‌شود. CRM با قابلیت اتوماسیون (خودکارسازی فرایندها)، بسیاری از کارهای تکراری را حذف می‌کند:
- ایجاد خودکار وظایف پس از ثبت اولیه‌ی سرنخ
- ارسال ایمیل‌ها پس از رویدادی خاص
- به‌روزرسانی مرحله‌ی فروش بدون دخالت دستی
در نتیجه، فروشنده‌ها زمان بیشتری برای مذاکره و بستن قرارداد خواهند داشت.
۵. تحلیل عملکرد تیم‌های فروش؛ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
بدون وجود اطلاعات و داده‌های دقیق، مدیریت تیم فروش صرفاً با حدس و گمان انجام خواهد شد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می‌دهد که در هر لحظه، گزارش‌های دقیقی از عملکرد هر کارشناس فروش داشته باشید:
- نرخ تبدیل
- سرعت فروش
- ارزش کل قراردادهای در جریان
با این داده‌ها می‌توان الگوها را شناخت، نقاط ضعف را رفع کرد و برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای رشد انجام داد.
۶. دسترسی از هرجا؛ وقتی می‌توانید حتی بیرون از دفتر کارآمد باشید!
در دنیای امروز، فروش محدود به دفتر کار نیست. بهترین نرم افزار CRM نسخه موبایل هم دارد که هر فروشنده به کمک آن می‌تواند:
- در مسیر رسیدن به مشتری، اطلاعاتش را مرور کند.
- یادداشت بگذارد یا تماس برقرار کند.
- وظایفش را به‌روزرسانی کند.
- به صورت 24 ساعته و از هر مکان جغرافیایی به اطلاعات ضروری دسترسی داشته باشد.
۷. هم‌راستاسازی تیم‌های بازاریابی و فروش
تیم فروش وقتی بهترین عملکرد را خواهد داشت که پشتوانه بازاریابی منسجمی داشته باشد. حالا CRM چطور یک پل ارتباطی بین بازاریابی و فروش ایجاد می‌کند؟
- داده‌های سرنخ‌ها از تیم بازاریابی به‌راحتی به بخش فروش منتقل می‌شوند.
- فروشنده‌ها می‌دانند مشتری چه تبلیغاتی دیده یا چه ایمیل‌هایی را باز کرده.
- اهداف کمپین‌ها و عملکرد فروش در یک سیستم واحد قابل مشاهده‌اند.
چطور CRM مناسب را برای تیم فروش شرکت خود انتخاب کنیم؟
تا اینجای مقاله دیدیم که نرم افزار CRM دیگر فقط یک ابزار نیست؛ بلکه یک مزیت رقابتی بزرگ برای شرکت‌ها محسوب می‌شود. تیمی که اطلاعات کامل مشتری را در هر زمان و مکانی دارد، وظایفش منظم است، پیگیری‌هایش خودکار انجام می‌شوند و تصمیماتش بر پایه داده‌هاست. این تیم همیشه یک گام جلوتر از رقبا حرکت می‌کند.
با این حال، همه CRMها یکسان نیستند. انتخاب درست این سیستم، به‌اندازه‌ی استفاده از خود سیستم اهمیت دارد. برای اینکه بتوانید بهترین انتخاب ممکن را داشته باشید، حتماً ویژگی‌های زیر را کنترل کنید.
- رابط کاربری ساده: فروشنده‌ها باید بدون آموزش‌های سنگین بتوانند از نرم افزار استفاده کنند.
- قابلیت سفارشی‌سازی: هر تیم فروش فرآیند خاص خود را دارد؛ CRM باید قابل ویرایش و شخصی‌سازی باشد.
- یکپارچگی با ابزارهای دیگر: مثل اسناد، ایمیل، واتساپ، ابزارهای مالی و پلتفرم‌های تبلیغاتی.
- پشتیبانی و آموزش: تیم فروش باید در زمان نیاز، به‌راحتی به آموزش صحیح دسترسی داشته باشد.
تجربه‌ای بومی و حرفه‌ای با نرم افزار CRM دیدار
اگر به‌دنبال یک سیستم CRM هستید که علاوه بر امکانات حرفه‌ای، با نیازها و فضای کسب‌وکارهای ایرانی سازگار باشد، دیدار می‌تواند انتخابی هوشمندانه باشد. نرم افزار CRM دیدار توانسته با شناخت دقیق از چالش‌های فروش و خدمات پس از فروش در بازار ایران، نه‌تنها ویژگی‌های اصلی یک CRM بین‌المللی را پوشش دهد، بلکه امکاناتی کاربردی و بومی‌سازی‌شده را در اختیار تیم‌های فروش کشورمان قرار دهد. امکاناتی که در نرم‌افزارهای خارجی کمتر دیده می‌شود.
چرا دیدار بهترین نرم افزار CRM است؟
- رابط کاربری کاملاً فارسی و ساده: یادگیری سریع برای تیم فروش، بدون نیاز به آموزش‌های سنگین
- پشتیبانی از ساختار مالی ایران: گزارش‌گیری دقیق براساس واحد پول ملی
- قابلیت سفارشی‌سازی برای فرآیندهای خاص هر سازمان: از مرحله جذب سرنخ تا خدمات پس از فروش
- یکپارچگی با ابزارهای داخلی پرکاربرد
- سرعت و امنیت بالا در ذخیره‌سازی اطلاعات روی سرورهای داخلی: رعایت الزامات حقوقی و کاهش نگرانی‌های انتقال داده
دیدار به‌عنوان یک CRM ایرانی، تاکنون به شرکت‌های زیادی کمک کرده تا بدون وابستگی به ابزارهای خارجی، کنترل کاملی بر داده‌های خود داشته باشند و ارتباطات و استراتژی‌های فروش خود را بهتر و بهتر کنند.
جمع بندی
همانطور که دیدیم، استفاده از یک CRM هوشمند و دقیق، به یکی از الزامات هر تیم فروش در فضای کسب و کار مدرن تبدیل شده است. در حال حاضر تیم‌های فروش زیادی در کشورمان با استفاده از نرم افزار CRM دیدار مسیر فروش خود را متحول کرده و تا چندین برابر شاهد افزایش درآمد بوده‌اند. وقتی همه چیز در عمل اثبات شده، چرا بخش فروش شرکت شما همچنان باید به شکل سنتی اداره شود؟!
