روش های جذب بیمار مطب و کلینیک
استراتژی‌های سنتی مثل تبلیغات دهان‌به‌دهان و پخش کردن تراکت، دیگر به درد تبلیغ و جذب مشتری جدید نمی‌خورند. کلینیک‌ها و مطب‌های پزشکی هم از این قاعده مستثنی نیستند. بنابراین، برای افزایش مراجعه بیماران باید بیشتر تلاش کنید و از تکنیک‌های مؤثرتری برای بازاریابی کمک بگیرید. این تکنیک‌ها عبارت است از:
- تاثیر تبلیغات محلی در جذب بیماران جدید
- بهبود روابط عمومی و تبلیغات کلینیک برای جذب بیشتر بیمار
- استفاده از نظرات و تجربیات بیماران برای جلب اعتماد
- چگونه یک پیشنهاد ویژه می‌تواند بیمار جذب کند؟
- اهمیت برقراری ارتباط مؤثر با بیماران از طریق تماس‌های تلفنی
راه‌های جذب بیمار در مطب و کلینیک
بسیاری از پزشکان معتقدند که به بیمار نباید به چشم «مشتری» نگاه کرد. این طرز فکر کاملاً درست است، اما که اگر کلینیک‌تان سودآور نباشد، چه انگیزه‌ای برای ادامه دادن دارید؟ هیچ! در نتیجه، برای کمک به بیماران و البته ادامه فعالیتتان، باید تکنیک‌های اصولی برای جذب بیمار را به کار بگیرید. در ادامه، به ۷ روش کلیدی برای جذب بیمار اشاره می‌کنیم که تابه‌حال به آن‌ها فکر نکرده‌اید:
1. تاثیر تبلیغات محلی در جذب بیماران جدید
شاید فکر کنید که تبلیغات محلی قدیمی شده‌اند، اما هنوز هم یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جذب بیماران جدیدند. فرض کنید که مطب شما در خیابانی قرار دارد که هر روز افراد زیادی از آن عبور می‌کنند. با نصب یک بنر جذاب و خلاقانه جلوی مطب، می‌توانید توجه عابران را به خدمات خود جلب کنید. مثلاً، اگر یک کلینیک دندانپزشکی دارید، یک جمله هوشمندانه مثل «لبخندتان گم شده؟ ما پیدایش می‌کنیم!» روی بنر بنویسید. این شعار هم جذاب است و هم حس اعتماد را در مخاطب ایجاد کند.
2. بهبود روابط عمومی و تبلیغات کلینیک برای جذب بیشتر بیمار
روابط عمومی و تبلیغات کلینیک، مثل قلب یک بیمار عمل می‌کنند؛ اگر درست کار نکنند، بقیه بخش‌ها هم از کار می‌افتند. یکی از بهترین ابزارها برای تقویت این «قلب»، طراحی سایت پزشکی است. با داشتن یک سایت حرفه‌ای، هم اعتماد بیماران را جلب کنید و هم مسیر ارتباطی بهتری برای ارائه خدمات دارید. طبق آمار، بیش از ۷۰٪ بیماران قبل از مراجعه به یک کلینیک یا مطب، نظرات بیماران دیگر را می‌خوانند. نکته جالب‌تر اینکه ۸۰٪ این افراد خانم‌ها هستند!
حالا بیایید ببینیم داشتن یک سایت پزشکی چه مزایایی برای شما دارد:
- اعتمادسازی سریع‌تر: وقتی بیماران در سایت شما عکس‌های واقعی، توضیحات دقیق و نظرات مثبت ببینند، با خیال راحت‌تری به شما مراجعه می‌کنند.
- دسترسی ۲۴/۷ به اطلاعات کلینیک: دیگر نیازی نیست منشی‌تان ساعت ۲ نصفه‌شب جواب سؤال بیماران را بدهد! سایت شما همیشه در دسترس است و اطلاعاتی مثل ساعات کار، خدمات و قیمت‌ها را ارائه می‌دهد.
- نمایش تخصص شما با محتوای آموزشی: با نوشتن مقالات علمی و جذاب (مثل همین مطلب)، می‌توانید دانش و مهارت خود را به رخ بکشید. بیماران عاشق پزشکانی هستند که اطلاعات مفید ارائه می‌دهند.
- بهینه‌سازی وقت و مدیریت بهتر نوبت‌دهی: نوبت‌دهی آنلاین، یک تغییر بزرگ است. دیگر خبری از صف‌های طولانی و تماس‌های مکرر بیماران برای رزرو نوبت نیست.
- افزایش سهم بازار از طریق جذب بیماران جدید: یک سایت خوب، به شما کمک می‌کند تا افرادی را جذب کنید که حتی از وجود کلینیک‌تان خبر نداشتند.
- تبلیغات هدفمند با هزینه کمتر: وقتی سایت پزشکی حرفه‌ای داشته باشید، تبلیغات دیجیتال مثل گوگل ادز، بیشتر از همیشه به دردتان می‌خورند. این تکنیک یعنی با بودجه معقولانه، بیماران بیشتری جذب می‌کنید.
3. استفاده از نظرات و تجربیات بیماران برای جلب اعتماد
بعضی از بیمار در سایت یا شبکه‌های اجتماعی یک کلینیک داستان درمان شدنشان را تعریف می‌کنند. در چنین شرایطی، آن پزشک یا تیم درمانی در ذهن سایر افراد مثل یک قهرمان ظاهر می‌شوند. مثلاً فرض کنید که یک بیمار، چنین تجربه‌ای را بخش نظرات سایتتان بنویسد:
«بهترین تجربه‌ای بود که از یک کلینیک داشتم! خانم دکتر خیلی مهربان و حرفه‌ای بود و پروسه درمان خیلی سریع و بدون استرس انجام شد.»
چنین نظراتی اصطلاحاً «جادوی اعتمادسازی» هستند. بنابراین، از بیماران رضایت‌مند، محترمانه بخواهید که تجربه‌شان را در سایت یا شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. با این کار به مخاطبان نشان می‌دهید که چرا کلینیک شما انتخاب درستی است.
4. چگونه یک پیشنهاد ویژه می‌تواند بیمار جذب کند؟
یک پیشنهاد ویژه، مثل یک آهنربای قدرتمند عمل می‌کند و بیماران یا مراجعه‌کنندگان جدید را جذب می‌کند. به‌عنوان مثال، فرض کنید یک کلینیک پوست و زیبایی اینطور تبلیغ کند:
«تزریق بوتاکس با ۳۰٪ تخفیف ویژه پاییز، همراه با یک جلسه رایگان مشاوره!»
در این شرایط، حتی افرادی که تصمیمی برای بوتاکس کردن نداشتند هم ترغیب می‌شوند. ترکیب کردن «تخفیف معقولانه و جذاب» با «خدمات درمانی» همیشه معجزه می‌کند!
۶ نمونه از پیشنهادهای هوشمندانه برای جذب بیمار:
- تخفیف در اولین ویزیت: هزینه کمتر برای ویزیت اول، ترس بیماران از هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
- پکیج‌های خدمات ترکیبی: مثلاً «چکاپ کامل + آزمایش قند خون با ۲۰٪ تخفیف»
- جلسات رایگان مشاوره: به بیماران اجازه دهید قبل از شروع درمان اعتماد کنند.
- هدیه کوچک برای کودکان: مثلاً هدیه دادن یک اسباب‌بازی در مطب دندانپزشکی کودکان
- باشگاه مشتریان وفادار: به بیمارانی که مراجعه مکرر دارند تخفیفات ویژه بدهید.
- تخفیف ویژه مناسبت‌ها: مثل «ویزیت رایگان در روز پزشک» یا کمپین‌های فصلی
5. اهمیت برقراری ارتباط مؤثر با بیماران از طریق تماس‌های تلفنی
تماس‌های تلفنی، اولین تأثیر مثبت یا منفی را در ذهن بیماران ثبت می‌کنند. به‌عنوان مثال، فرض کنید که یک بیمار تماس می‌گیرد و منشی شما با لحن خشک و بی‌حوصله پاسخ دهد. در چنین شرایطی، احتمال مراجعه بیمار نزدیک به صفر است! اما اگر لحن منشی، دوستانه و گرم باشد و اطلاعات مفیدی ارائه دهد، بیمار حس بهتری دارد.
برای مثال، نحوه پاسخ‌دهی زیر را در نظر بگیرید:
«سلام، وقت به خیر! من از کلینیک دکتر احمدی تماس می‌گیرم. خواستم یادآوری کنم که نوبت چکاپ شما روز سه‌شنبه ساعت ۴ بعدازظهرها. اگر سؤالی دارید یا نیاز به تغییر زمان دارید، بفرمایید!»
چنین برخوردهایی نشان‌دهنده احترام به وقت و اهمیت دادن به بیماران‌اند. وقتی بیمار احساس کند که برای شما ارزشمند است، بدون شک دوباره مراجعه می‌کند.
6. اهمیت خدمات پس از فروش و ارتباط با بیمار در جذب مجدد
اگر فکر می‌کنید خدمات پس از فروش فقط مختص فروشگاه‌هاست، اشتباه می‌کنید! در دنیای پزشکی هم خدمات پس از درمان همیشه برگ برنده دکترها محسوب می‌شوند. مثلاً یک تماس ساده بعد از عمل جراحی یا درمان، بیمار را با شما نزدیک‌تر می‌کند.
مثلاً، تصور کنید که یک کلینیک ارتوپدی پس از انجام فیزیوتراپی با بیمار تماس بگیرد و اینطور بگوید:
«سلام! حالتون چطوره؟ دوره درمان خوب پیش می‌ره؟ اگر سؤالی داشتید، ما همیشه اینجا هستیم!».
همین رفتار ساده، باعث می‌شود که دو اتفاق مهم رخ بدهند. اول اینکه بیمار دوباره مراجعه می‌کند و دوم اینکه شما را به دوستان و خانواده‌اش هم پیشنهاد می‌دهد.
7. مشاوره اولیه رایگان برای بیماران
به بیمار اجازه بدهید که بدون پرداخت هزینه، با پزشک یا مشاور صحبت کند. بنابراین، هم احساس راحتی دارد و هم به دانش و تجربه پزشک اعتماد می‌کند. مثلاً اگر کلینیک پوست و زیبایی دارید، چنین تبلیغی را در نظر بگیرید:
«برای اولین‌بار، پوست خود را رایگان چکاپ کنید و بهترین راهکارها را از دکتر لاجوردی بشنوید!».
چنین پیشنهادی جذاب، برای جلب اعتماد و افزایش مراجعه‌کنندگان مفید است.
نحوه ارتقای تجربه بیمار در کلینیک‌های پزشکی با 10 نکته!
وقتی یک بیمار وارد کلینیک می‌شود، به این فکر می‌کند که «آیا اینجا واقعاً به فکر بیمار هستند یا نه؟». خلق تجربه خوب برای بیمار، مهم‌ترین نکته‌ای است که هر مراجعه‌کننده‌ای را به یک همراه وفادار تبدیل می‌کند.
برای خلق چنین تجربه‌ای، ۱۰ نکته زیر را برای ارتقای تجربه بیمار در کلینیک‌های پزشکی رعایت کنید:
- سیستم نوبت‌دهی آنلاین و آسان ارائه دهید.
- موسیقی آرامش‌بخش در سالن انتظار پخش کنید.
- منشی‌های خوش‌برخورد و حرفه‌ای استخدام کنید.
- فضاهای سبز و نورپردازی مناسب در محیط کلینیک ایجاد کنید.
- از صندلی‌های راحت و مدرن برای نشستن بیماران استفاده کنید.
- خدمات پس از درمان، مثل پیگیری وضعیت بیمار، را جدی بگیرید.
- زمان‌های انتظار را با مجلات به‌روز و سرگرمی‌های جذاب کوتاه‌تر کنید.
- برای بیماران کوچک، گوشه‌ای پر از اسباب‌بازی‌های جذاب فراهم کنید.
- اطلاعات پزشکی مفید را به‌صورت بروشورهای جذاب در اختیار بیماران قرار دهید.
- از تکنولوژی‌های مدرن، مثل اپلیکیشن‌های اختصاصی، برای ارتباط با بیماران بهره بگیرید.
هر بیمار جدید، یک فرصت دوباره برای کلینیک شماست!
در دنیای پزشکی همیشه یک کلینیک موفق، چیزی بیشتر از تجهیزات پیشرفته و تبلیغات گران‌قیمت است. آنچه که بیشترین اهمیت را دارد، تجربه‌ای به‌یادماندنی است که برای بیمار رقم می‌خورد. با ایجاد خدمات متمایز، مثل مشاوره رایگان یا ارتباط مستمر، کاری کنید که کلینیک شما همیشه در اولویت باشد. همین امروز دست‌به‌کار شوید و تغییرات کوچک اما تأثیرگذار ایجاد کنید!
